Tegel Schönefeld Berlin BER Leipzig Weitere

¿Qué pasa cuando tus documentos, dinero o equipaje son extraviados durante tu viaje?

Éste es realmente el peor escenario: estás disfrutando de la playa o visitando un concurrido mercado exótico y repentinamente te das cuenta de que te falta tu cartera y documentos. ¿Y qué hacer ahora? Mientras en tu propio país esto puede traducirse en una pérdida de tiempo y dinero para poder recuperar tus documentos, en el extranjero resulta aún más desagradable y complejo.

Antes de embarcarte en un avión en tu país, cada aerolínea exige un documento válido para comprobar tu identidad, que por lo general es el pasaporte. ¿Y qué pasa después en destino cuando necesitas rentar un vehículo y ya no tienes licencia de conducir? ¿Y cómo vas a pagar por tu hotel luego de tu estadía si ya tu tarjeta de crédito no está disponible?

En esta situación, la primera parada es la Policía local: A pesar de ser un panorama desolador al principio, es importante mantener los pensamientos en frío. Cada año son innumerables los viajeros que en vacaciones sufren de este mismo problema. Ladrones hay en todas partes y saben cómo lograr sus objetivos delictuales, muchas veces llevándose junto con el dinero tus documentos. Para prevenir un mayor daño es importante actuar rápido y denunciar a la Policía lo sucedido. Ellos debieran iniciar una investigación preliminar con los antecedentes que entregues. Esto es esencial para todas las otras instituciones que contactes, como bancos e instituciones nacionales, para tus documentos.

En general Chile cuenta con embajadas y consulados en la mayoría de los países del mundo, por lo que la recomendación es que a la misma Policía donde dejarás constancia de la denuncia, le pidas ayuda para encontrar el consulado o embajada chilena más cercana, o bien el número telefónico de contacto.

Según las estadísticas de 2015, las compañías aéreas sólo perderán 6,5 maletas o bolsas por cada 1.000 pasajeros. En comparación con las evaluaciones de años anteriores, se registró una disminución significativa de la pérdida de equipaje. Y otra razón para un suspiro de alivio: el 95% del equipaje reportado como perdido será recuperado en las primeras 48 horas hasta un máximo de 5 días y entregado gratuitamente a su propietario.

Las causas más comunes de pérdida de equipaje en el aeropuerto

Hay una pregunta que los pasajeros afectados siguen haciéndose: ¿Cómo se perdió mi maleta en primer lugar? La respuesta no siempre es fácil. Está claro que la mayor parte del equipaje se pierde en los viajes aéreos al cambiar de vuelo, por ejemplo, al aterrizar en la cinta transportadora o en los carros de equipaje equivocados. También pueden producirse errores o equivocaciones durante el check-in y el resultado es que el maletín se transporta al destino equivocado. En algunos casos, el equipaje ni siquiera sale del aeropuerto de salida y el propietario vuela de vacaciones o a casa sin sus pertenencias. Las cancelaciones no programadas de vuelos causadas por huelgas o condiciones meteorológicas extremas a menudo conducen al caos en la manipulación de equipajes y también pueden ser la causa de la pérdida de equipaje en el aeropuerto.

¿Pérdida de equipaje en el aeropuerto? Eso es lo que puedes hacer!

Si no puede encontrar su equipaje en la cinta transportadora después de un largo tiempo de espera, el primer camino debe ser el mostrador de equipajes en la sala de llegadas - a menudo marcado con las palabras "lost and found" (perdido y encontrado). Introduzca su pérdida y muestre la pegatina con el número de registro del equipaje. Normalmente, esto se pegará directamente en su billete de avión cuando se registre. Trate de describir su equipaje con la mayor precisión posible, incluyendo fotos de modelos de maletas populares. Una vez registrado el informe de pérdidas, recibirá un número de referencia del empleado responsable del seguimiento posterior. También es importante que deje una dirección (su hotel o domicilio) y un número de teléfono donde se le pueda localizar. Si su equipaje se encuentra dentro de los próximos 5 días, la aerolínea lo entregará gratuitamente a la dirección que usted especifique.

En el caso de maletas cerradas, normalmente se le pedirá que entregue la llave o que indique la combinación de números, las autoridades aduaneras a menudo quieren volver a revisar el equipaje. Si viaja al extranjero y no ha indicado la dirección de su domicilio para la entrega, el transporte se llevará a cabo normalmente con mayor prioridad. Sin embargo, puede tardar más tiempo si no vive en las inmediaciones del aeropuerto.

¿Puedo hacer reclamos de reembolso a la aerolínea o al operador turístico?

Si todas las prendas de higiene y de vestir para su viaje están en la maleta facturada, deberá indicarlo en su informe de pérdidas. En este caso, es posible recibir una compensación de la compañía aérea. La compra de nuevos artículos sanitarios y ropa básica es indispensable, especialmente al inicio del viaje. De acuerdo con el principio de "adecuación", los pasajeros de muchas compañías aéreas pueden equiparse con lo esencial para los próximos días a su costa. Sin embargo, la buena voluntad de las compañías aéreas suele depender de la clase de vuelo reservada y del precio del billete.

La situación es diferente en el caso de los viajes combinados. En este caso, debe ponerse en contacto directamente con el operador turístico para recibir una compensación económica. Por día sin equipaje, usted tiene derecho a entre el 5% y el 30% del precio diario en casos individuales. Si tiene que pasar todas sus vacaciones sin equipaje, el organizador le reembolsará hasta el 50% del precio total del viaje. También pueden concederse otros pagos de indemnización por el tiempo de vacaciones inútiles, por ejemplo, en el caso de unas vacaciones de senderismo planificadas sin equipo, ya que éste se ha perdido junto con el equipaje.

Si su maleta no ha sido encontrada después de 5 días, la búsqueda no suele tener éxito y es necesaria una supuesta compensación por parte de la compañía aérea. Esto significa que tendrá que rellenar un cuestionario detallado sobre el contenido y el valor de su equipaje y recibirá una indemnización en un plazo de 30 días a partir de la notificación de los daños. Según el Acuerdo de Montreal de 2004, esto no se basa en el valor real del contenido de su maleta, sino que se lleva a cabo sobre una base global y proporcionada. Sin embargo, el importe máximo de la indemnización es de 1.300 euros.

Cómo minimizar el riesgo de pérdida de equipaje

¿Se pregunta si puede evitar la pérdida de equipaje? Sí y no. La pérdida de una maleta en el aeropuerto depende de varios factores. Sin embargo, le diremos lo que usted puede influir:
Lo ideal es reservar vuelos sin escalas. Cuanto más a menudo cambie de avión, mayor será el riesgo de que su equipaje se quede atrás.
Evite los vuelos a través de grandes centros de operaciones aeroportuarias, ya que el riesgo es mucho mayor aquí.
Proporcione el equipaje con la dirección de su casa para que pueda ser encontrado rápidamente en caso de pérdida.
Guarde siempre sus objetos de valor como teléfonos móviles, ordenadores portátiles, cámaras, joyas y documentos en su equipaje de mano. Porque las compañías aéreas no pagan por todos los daños.
Lleve siempre ropa interior de repuesto y los artículos de higiene más importantes en su equipaje de mano para vuelos largos o varios traslados. La seguridad primero!

page.footerData.16 = TEXT page.footerData.16.value (